Gedragsregels

Gedragsregels binnen onze praktijk

Een wederzijds respectvolle relatie tussen patiënt en hulpverlener achten wij van het grootste belang.

Helaas worden wij in onze huisartsenpraktijk soms geconfronteerd met agressie. Het gaat hier om schreeuwen, schelden, beledigen (en soms zelfs om vernielingen of slaan of schoppen van medewerkers). Voor diegene, die deze agressieve uitlatingen moeten incasseren, is dit hoogst vervelend en bedreigend.

Hoe om te gaan met een meningsverschil

Wanneer u zich ziek voelt of wanneer iemand die u dierbaar is ziek is, bent u misschien wat ongeduldiger en sneller boos. Dat begrijpen wij natuurlijk. Wij werken namelijk elke dag met en voor zieke mensen. Als er dingen mislopen of als u het niet eens bent met de aangeboden zorg, dan moet daarover worden gesproken. Wij zijn  natuurlijk ook mensen, die soms fouten maken. Dus wanneer u boos of geïrriteerd bent over iets, vraag dan om een gesprek, even apart en niet aan de balie. Wij zoeken dan samen met u naar oplossingen. Dat is in ieders belang.

Wij vinden agressief gedrag onacceptabel

Agressie accepteren we niet.  Een patiënt heeft vaak als eerste te maken met de doktersassistente aan de telefoon of aan de balie. Zij zijn daarom meestal de eerste die beledigende of bedreigende taal te horen krijgen. De huisarts wordt hiervan op de hoogte gesteld en zal beoordelen welke maatregelen genomen moeten worden.
Dit kan betekenen dat er van de betreffende patiënt excuses verlangd worden of dat er besloten wordt hem of haar niet langer als patiënt te accepteren. Dat laatste gebeurt wanneer iemand opnieuw de fout ingaat of als er zeer ernstige bedreigingen plaatsvinden al dan niet met lichamelijk geweld. Wij schromen in dat geval niet ook aangifte bij de politie te doen.

Wij hopen natuurlijk dat het zover niet zal komen.