Klachtenprocedure

Patiënt doet een melding van een klacht.

• Wij verzoeken patiënt een klachtenformulier in te vullen (schriftelijk of via de website).
• Het klachtenformulier wordt zo mogelijk dezelfde dag voorgelegd aan de klachtencoördinator, voor deze praktijk is dat S.D. Walschots.
• Er wordt een intern klachtenformulier ingevuld.
• Klachtencoördinator bepaalt de aard van de melding:
  • Medisch handelen
  • Communicatie/Bejegening
  • Organisatie.
• Klachtencoördinator neemt binnen 5 werkdagen contact op met patiënt, telefonisch per mail of nodigt patiënt in de praktijk uit voor een gesprek.
• Nadat de klachtencoördinator contact heeft gehad met patiënt wordt de prioriteit bepaald:
• Eenvoudig —> Eigen praktijk
• Lastig —–> Klachtencommissie (via DokH)
• Calamiteit —-> Inspectie
• Bij prioriteit eenvoudig: binnenen 10 werkdagen een overleg van klachtencoördinator met medewerkers.
• Na analyse betrokken medewerkers in gesprek met klager (patiënt), eventueel in bijzijn van derden.
• Terugkoppeling van gesprek naar klachtencoördinator.
• Terugkoppeling van klachtencoördinator naar klager (patiënt).
• Wanneer klager (patiënt) tevreden is, dan is de klacht afgehandeld.
• Indien klager (patiënt) niet tevreden is, dan voorleggen aan de klachtencommissie.